400客服崗位職責(zé)1.接聽客戶的來電，幫客戶解答疑難問題。2.接聽客戶的來電幫客戶查詢客戶快件的物流信息以及下單信息。3.接聽客戶來電給客戶詳細(xì)講解我們的產(chǎn)品信息，在幫客戶下訂單。4.接聽客戶來電給客戶微信售后客服換貨聯(lián)系方式對(duì)接售后客服處理?yè)Q貨事宜。5.接聽客戶來電對(duì)于需要退貨的客戶給客戶詳細(xì)的解釋，并給客戶情緒上的安撫。6.接聽客戶來電對(duì)于客戶沒有訂購(gòu)或者不需要產(chǎn)品的客戶進(jìn)行訂單取消。400客服崗位要求1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力。2.較強(qiáng)的人際關(guān)系和溝通能力。3.熟練的使用辦公軟件。4.高中學(xué)歷以上，有客服相關(guān)的10086或者400接聽電話的工作經(jīng)驗(yàn)（至少一年的10086或者400接聽客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電商400的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮）。5.做事細(xì)心、有耐心、有責(zé)任心。6.具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和良好的服務(wù)意識(shí)。7.有靈活的應(yīng)變能力，并且有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。