崗位職責(zé):
1、客戶資料收集與管理,提交工作報(bào)表;???????????????????????????????????????????????????????????????
2、負(fù)責(zé)通過(guò)QQ、微信、電話與客戶溝通,受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議及意見(jiàn)等,做好記錄及時(shí)反饋,?最大限度提高客戶滿意度;?????????????????????????????
3、售后處理及糾紛解決;??????????????????????????????????????????????????????????
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,熟悉及挖掘客戶需求,完成各項(xiàng)客服指標(biāo);???????????????????????????????????
5、訂單調(diào)度管理;???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
6、企業(yè)客戶對(duì)賬;????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
7、合作方結(jié)算管理;??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。??????????????????????????????????????????????????????????
任職資格:
1、年齡25-35歲,大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美大方;?
2、良好的服務(wù)意識(shí),性格開(kāi)朗,積極樂(lè)觀向上,良好的溝通表達(dá)能力;?
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;?
4、熟練使用電腦,對(duì)平臺(tái)客服和服務(wù)類工作流程有一定了解;?
5、有家具/建材銷售、物流等行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先!