崗位職責(zé)：1．代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人對(duì)館內(nèi)所有部門和地區(qū)(包括個(gè)人)的一切投訴，聽取賓客的各類意見和建議；2．會(huì)同有關(guān)部門處理酒店內(nèi)部發(fā)生的意外事故(傷亡、火警，失竊、自然災(zāi)害等)；3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)(報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物)；4．維護(hù)酒店利益(索賠、催收)，維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔；5．收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映；6．督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況(前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、管家、綠化、餐飲、動(dòng)力、汽車等部人員)；7．協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好VIP和商務(wù)樓層客人，向客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)；8．發(fā)現(xiàn)酒店管理內(nèi)部出現(xiàn)的問題，應(yīng)向酒店最高層提出解決意見；9．負(fù)責(zé)督導(dǎo)高額帳務(wù)的催收工作；10．完成總經(jīng)理及前廳經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作，及參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理。要求：1.??中專及以上學(xué)歷，年齡35歲以下，熟悉西軟操作，有前廳主管以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；2.??有酒店2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3.??英語(yǔ)口語(yǔ)良好，可以與客人簡(jiǎn)單的交流；4.??五官端正，氣質(zhì)佳，女身高160cm以上，男身高170以上。
招賢納士網(wǎng)聯(lián)盟網(wǎng)站
