工作描述
鉆石珠寶顧問一職主要負(fù)責(zé)每日客戶服務(wù)及維護(hù)工作。
職責(zé)：
運(yùn)用出色的客服技巧和珠寶知識(shí)服務(wù)顧客
向顧客傳遞Blue?Nile的購物理念，幫助顧客建立對(duì)Blue?Nile品牌的信任
負(fù)責(zé)中英文客服電話接聽，郵件回復(fù)，在線咨詢，以及其他客服工作
在Blue?Nile服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，積極跟進(jìn)顧客需求，有效解決復(fù)雜的客服挑戰(zhàn)，尋求超越顧客期望的解決方案
理解部門的目標(biāo)，達(dá)到規(guī)定的指標(biāo)
通過準(zhǔn)確溝通信息，向顧客傳達(dá)明確的期望，以確保Blue?Nile的卓越體驗(yàn)
熟練運(yùn)用電腦進(jìn)行客服工作
持續(xù)保持良好的出勤
需具備的技能和條件：
具有客服/或呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)
需具有良好的中英文書面及口語溝通能力，會(huì)粵語或英文達(dá)到大學(xué)六級(jí)者更佳
具有高端零售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
英文，商務(wù)，銷售，傳播或市場營銷學(xué)士學(xué)位或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
有能力控制好客戶，品牌，及業(yè)務(wù)要求三者的平衡
能夠通過電話，電子郵件，及在線咨詢向顧客傳遞詳細(xì)，復(fù)雜的信息
能夠與顧客即時(shí)建立融洽的關(guān)系，并向顧客灌輸Blue?Nile的良好信譽(yù)與品牌形象
優(yōu)秀的組織能力及細(xì)節(jié)控制處理能力
能夠同時(shí)承擔(dān)多個(gè)任務(wù)，并合理安排輕重緩急
適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作
熟悉電腦操作，中英文打字，鍵盤炒作及數(shù)據(jù)錄入技能
具有獨(dú)立工作能力及團(tuán)隊(duì)合作精神
能夠根據(jù)公司需求，靈活自愿的調(diào)整工作時(shí)間，尤其是在銷售高峰季節(jié)