崗位職責(zé)：
1、負責(zé)落實物業(yè)管理費的收繳和各類其他費用的代收代繳；相關(guān)入戶手續(xù)的辦理和發(fā)放。
2、負責(zé)客服部日常管理工作，建立客服部質(zhì)量管理體系，明確各崗位工作職責(zé)，協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理保持體系的有效運行。
3、負責(zé)落實解決投訴、報修回訪、客戶滿意度調(diào)查、咨詢答疑等工作，并定期向上級報告。
4、定期對本部門員工進行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
5、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。
任職要求：
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上物業(yè)客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心；
4、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；