你會(huì)負(fù)責(zé)：
1、工單投訴：負(fù)責(zé)各類(lèi)投訴及升級(jí)工單問(wèn)題的處理，對(duì)接協(xié)調(diào)各合作資產(chǎn)合作方解決各類(lèi)客服問(wèn)題；
2、社群與新媒體答疑互動(dòng)：組織分類(lèi)用戶(hù)社群活動(dòng)，負(fù)責(zé)社群、微信等日常話題引導(dǎo)、答疑解惑，與核心用戶(hù)保持高頻互動(dòng)，跟蹤各類(lèi)客戶(hù)投資行為軌跡，做好主動(dòng)服務(wù)與引導(dǎo)；
3、意見(jiàn)反饋：負(fù)責(zé)收集并匯總客戶(hù)意見(jiàn)與需求，及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，定期提交分析報(bào)告，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案與服務(wù)體系，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)快速迭代產(chǎn)品；
4、數(shù)據(jù)洞察：對(duì)社群用戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘問(wèn)題背后的原因。
希望你是：
1、本科及以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)1-2年，業(yè)務(wù)功底好者優(yōu)先；
2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融，能深度分析用戶(hù)心理，快速理解用戶(hù)需求；
3、強(qiáng)烈的客戶(hù)導(dǎo)向和服務(wù)意識(shí)，極強(qiáng)的責(zé)任心，性格開(kāi)朗，較強(qiáng)的溝通能力；
4、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和積極向上的學(xué)習(xí)態(tài)度，服從管理，有較強(qiáng)的執(zhí)行力、抗壓力；
5、具有清晰的邏輯思維及敏銳的觀察力，執(zhí)行力強(qiáng)。
我們?yōu)槟闾峁?br />薪酬：提供行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
福利：補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金、餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助、帶薪年假
團(tuán)隊(duì)：自于谷歌、百度、阿里、微軟、HP、騰訊等優(yōu)秀企業(yè)
北京信達(dá)天下科技有限公司成立于2006年，是一家提供端到端的互聯(lián)網(wǎng)信息化運(yùn)營(yíng)服務(wù)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)整體解決方案的公司，總部位于北京，有廣州、長(zhǎng)沙等多家分公司。2014年，信達(dá)天下攜手中國(guó)聯(lián)通、百度推出國(guó)內(nèi)首款通信理財(cái)服務(wù)“沃百富”，開(kāi)創(chuàng)了傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)融合互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的先河；同年正式啟動(dòng)公司自有理財(cái)平臺(tái)“聚有錢(qián)”；2016年初，與中國(guó)航天科工集團(tuán)合作推出理財(cái)平臺(tái)“西塔財(cái)富”；2015年初，公司完成A輪融資，由紅杉資本、昆侖萬(wàn)維、源碼資本領(lǐng)投，在業(yè)界成為一匹金融黑馬。