崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接受客戶咨詢,受理和解決客戶投訴,真實(shí)地記錄持客戶相關(guān)問題并做好回訪工作;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)數(shù)據(jù)的的統(tǒng)計(jì)工作;
3、負(fù)責(zé)商戶購(gòu)買流程的培訓(xùn)和終端故障的簡(jiǎn)單處理;
4、負(fù)責(zé)會(huì)議接待、電話回訪、周報(bào)、日?qǐng)?bào),反饋信息的統(tǒng)計(jì),分析和匯報(bào);
5、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù),提高客戶和商戶的滿意度,提升公司形象。
6、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題,完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格:
1、熱愛電商行業(yè),無(wú)學(xué)歷要求,有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā);
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;
5、能熟練使用辦公軟件,有較強(qiáng)的溝通能力、客戶服務(wù)能力。
面試地址:深圳市南山區(qū)西麗街道大磡楊門工業(yè)區(qū)29棟四樓面試(地圖中定位“深圳市恩澤精工技術(shù)有限公司”,在其旁邊29棟4樓即可找到我司了),乘車路線為:乘坐地鐵7號(hào)線到西麗湖站A出口,轉(zhuǎn)乘公交車b797,?m492/m460?到怡化工業(yè)區(qū)站下車,步行347米即到。
公司網(wǎng)站:www.mars-bio.com;??www.huaqing1.com