1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，指導(dǎo)客服工作，提高各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
2、有豐富的售前、售后團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提高團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核制定，考核執(zhí)行，不斷提高服務(wù)水平，做好客服團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作；
4、合理安排客服人員工作班次，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
5、負(fù)責(zé)客服新老員工培訓(xùn)工作并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績(jī)技能；
6、組強(qiáng)做好客戶回訪工作；
7、抽查客服與顧客的聊天記錄，不定期與員工進(jìn)行工作交流，了解各崗位人員工作狀態(tài)；
任職要求：
1、有5年以上電子商務(wù)天貓、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，客服主管2年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2、工作勤奮，積極主動(dòng)，具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，溝通技巧和協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
3、有責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；