崗位職責(zé):1、來電/在線投訴/建議/咨詢等信息的受理與處理2、通過電話、QQ、微信等方式與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;4、不斷提升客戶對公司各項服務(wù)的滿意度,并有效促成客戶轉(zhuǎn)化;5、平臺用戶QQ群、微信群的管理和維護(hù)6、對客戶資料信息和問題的收集反饋及整理歸檔工作。任職要求:1.熱愛互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;2、具備良好的語言組織能力及溝通表達(dá)能力;3、工作積極主動、能承受工作壓力,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,責(zé)任心和服務(wù)意識;4、執(zhí)行力強(qiáng),有團(tuán)隊精神
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????????????????????????????深圳市南山區(qū)深南大道與銅鼓路交匯處大沖商務(wù)中心C座2888室。地鐵出口:高新園B出口
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