客服管理工作?1、接待顧客咨詢、退換貨、顧客投訴等應及時處理，并認真作好記錄，重要問題及時匯報。?2、了解商場各類促銷活動并做好對客解釋；確?；顒痈黝惗Y品、禮券、禮卡交接清楚、發(fā)放準確、臺賬記錄正確。?3、保持工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔，為顧客提供良好的服務環(huán)境，確保對客設施設備完好；突發(fā)事件及時向部門及公司領導上報。?4、執(zhí)行開店、閉店準點廣播，確保播放內(nèi)容的正確性、舒適度。?5、倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，做好顧客接待、業(yè)務問詢、禮品包裝等工作，加強與客戶的溝通，調解售后服務中的糾紛事宜。?會員工作?1、負責門店會員卡辦理、會員調研及顧客積分辦理。?2、負責門店高級會員維護工作。?3、負責客戶及顧客的回訪工作，提高企業(yè)知名度和企業(yè)形象。?任職要求：?1、大專及以上學歷?2、形象氣質佳；?3、熟練掌握?OFFICE等辦公軟件；?4、責任心強,善于溝通。