崗位職責(zé)：1、負責(zé)淘寶客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標；2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系；?3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議；4、制度客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能；5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施；6、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核；7、主管交辦的其他工作。任職要求：1、客服主管經(jīng)驗兩年以上；2、為人謙虛、上進，有激情，有夢想；3、善于溝通，有至真至誠的耐心，強烈的責(zé)任心；4、喜歡電子商務(wù)行業(yè)、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。