崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶的軟件產(chǎn)品的安裝、配置、調(diào)試，保障軟件產(chǎn)品的正常使用；2、負(fù)責(zé)受理客戶的軟件產(chǎn)品咨詢以及故障報(bào)修；3、依據(jù)規(guī)范完整詳細(xì)的記錄客戶服務(wù)過程，保證工作記錄清晰可逆；4、負(fù)責(zé)對解決的客戶服務(wù)請求進(jìn)行回訪確認(rèn)，保障服務(wù)請求并有效解決；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。任職要求1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音；2、熟悉當(dāng)前主流WINDOWS系統(tǒng)的安裝及設(shè)置；熟練使用OFFICE各項(xiàng)軟件；3、熟悉網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識，能夠基本識別網(wǎng)絡(luò)故障，熟悉網(wǎng)絡(luò)常用命令；4、具備較好的語言表達(dá)能力和溝通能力，具備一定的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神；5、計(jì)算機(jī)中級或Cisco網(wǎng)絡(luò)類資質(zhì)優(yōu)先，具備ORACLE數(shù)據(jù)庫運(yùn)維能力的優(yōu)先考慮。
