工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)；
2.為客戶的客服團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供符合業(yè)務(wù)模式的客戶業(yè)務(wù)和管理方面的咨詢建議；
3.了解客戶行業(yè)特點(diǎn)及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)客戶使用軟件進(jìn)行有效的結(jié)合，提升產(chǎn)品價(jià)值；
4.?對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，與客戶的業(yè)務(wù)管理者建立良好關(guān)系，提高客戶滿意度；
5.?能夠協(xié)調(diào)公司其他團(tuán)隊(duì)資源，推進(jìn)項(xiàng)目及需求進(jìn)展，為客戶持續(xù)提供服務(wù)，并總結(jié)成功案例；
6.?跟進(jìn)客戶續(xù)約，完成續(xù)約率目標(biāo)；引導(dǎo)客戶需求并識(shí)別二次銷售機(jī)會(huì)，為公司創(chuàng)造新的利潤(rùn)點(diǎn)。
任職資格：
1.?3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或者客戶運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn);
2.?反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，親和力強(qiáng)；具備獨(dú)立分析和解決問(wèn)題的能力；
3.?具備直接面對(duì)客戶業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人工作經(jīng)驗(yàn)；有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4.?良好的客戶服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任心強(qiáng)，具有高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
5.?熟練運(yùn)用辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。
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