工作職責(zé)：
1.負責(zé)公司大客戶的維護；
2.為客戶的客服團隊、運營團隊提供符合業(yè)務(wù)模式的客戶業(yè)務(wù)和管理方面的咨詢建議；
3.了解客戶行業(yè)特點及客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)客戶使用軟件進行有效的結(jié)合，提升產(chǎn)品價值；
4.?對客戶進行拜訪，與客戶的業(yè)務(wù)管理者建立良好關(guān)系，提高客戶滿意度；
5.?能夠協(xié)調(diào)公司其他團隊資源，推進項目及需求進展，為客戶持續(xù)提供服務(wù)，并總結(jié)成功案例；
6.?跟進客戶續(xù)約，完成續(xù)約率目標；引導(dǎo)客戶需求并識別二次銷售機會，為公司創(chuàng)造新的利潤點。
任職資格：
1.?5年以上客服團隊管理經(jīng)驗或者客戶運營工作經(jīng)驗;
2.?反應(yīng)敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，親和力強；具備獨立分析和解決問題的能力；
3.?具備直接面對客戶業(yè)務(wù)負責(zé)人工作經(jīng)驗；有CRM、OA、ERP等企業(yè)管理專業(yè)軟件或互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)經(jīng)驗優(yōu)先；
4.?良好的客戶服務(wù)意識，工作認真、嚴謹，責(zé)任心強，具有高度的敬業(yè)精神和團隊協(xié)作意識；
5.?熟練運用辦公軟件，良好的文字駕馭能力及總結(jié)能力，對互聯(lián)網(wǎng)、軟件行業(yè)有一定了解。
