崗位職責:1、負責客服數據的整理、分類、篩選、分析、匯總、報告,制定數據日報、周報、月報等通報模板,出具各類客服分析報告,并及時通報給各相關部門;2、針對客服統(tǒng)計分析中反映的產品質量、營銷政策或系統(tǒng)故障等問題,提交優(yōu)化需求至相應的部門或負責人;通過集中組織服務聯席會議、線上線下溝通等形式督促相關部門解決問題,并分析執(zhí)行效果;3、根據客服分析,總結創(chuàng)新服務管理手段,優(yōu)化系統(tǒng)數據報表及監(jiān)控能力,并做好客服知識管理及客服培訓,推動客服技能水平的不斷提高。任職要求:教育:全日制??萍耙陨蠈W歷,會計、統(tǒng)計學等專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;經驗:3年以上互聯網工作經驗,具有運營商或互聯網行業(yè)服務分析、培訓、管理等經驗者優(yōu)先;技能:邏輯清晰,有出色的學習、分析能力和洞察力,對數據敏感;優(yōu)秀的溝通能力,具備良好的客服培訓技巧;積極主動的工作心態(tài),具有較強的抗壓能力。