工作職責(zé)：
1.?對客戶進(jìn)行回訪，如實(shí)記錄客戶反映問題；將客戶反映的問題反饋給相關(guān)部門，督促解決客戶反映的問題；
2.?受理多種渠道的客戶咨詢、預(yù)約、投訴等事宜，做好相關(guān)登記、整理，及時反饋給相關(guān)部門進(jìn)行處理；
3.?定期對新老客戶進(jìn)行相關(guān)服務(wù)提醒，如系統(tǒng)維護(hù)、功能升級提醒等；
4.?負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)資料、文件的歸檔管理；
5.?定期對所處理投訴的結(jié)果進(jìn)行匯總，上報領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見并提出改進(jìn)方案。
任職要求：
1.?中專以上學(xué)歷；
2.?具有1年以上話務(wù)客服相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，有信用卡、貸款經(jīng)驗(yàn)者或網(wǎng)絡(luò)銷售優(yōu)先；
3.?普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音甜美、思維敏捷，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、分析能力和執(zhí)行能力，具有良好的團(tuán)隊合作精神。
4.?性格沉穩(wěn)、大方、誠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，積極主動，善于處理人際關(guān)系，具有良好的責(zé)任感。
