崗位職責(zé)：1、?協(xié)助部門負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，持續(xù)改善客戶服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)流程不斷優(yōu)化，提升客戶滿意度。同時(shí)用業(yè)績(jī)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，完成呼叫中心的業(yè)績(jī)考核目標(biāo)2、?制訂并監(jiān)控呼叫中心的核心業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，完善用戶回訪的服務(wù)評(píng)估機(jī)制。3、持續(xù)完善及更新標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程內(nèi)容，定期開(kāi)展提升銷售水平和服務(wù)水平的內(nèi)部培訓(xùn)課程。4、規(guī)劃與構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，建立淘汰機(jī)制，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效能。5、接聽(tīng)新媒體廣告進(jìn)線，熟悉數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和挖掘有效客戶，建立客戶群同時(shí)進(jìn)行有效維護(hù)。任職要求：1、?品行端正，責(zé)任心強(qiáng)，良好的語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，立志在該領(lǐng)域做出優(yōu)異業(yè)績(jī)。2、??？萍耙陨蠈W(xué)歷，知名互聯(lián)網(wǎng)公司工作背景或者文化藝術(shù)品的電銷背景，具有三年以上的大型客服中心或電銷中心管理經(jīng)驗(yàn)。3.、有豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與管理能力。4、善于思考和規(guī)劃，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、邏輯思考能力。5、無(wú)相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)者勿投，以免浪費(fèi)彼此時(shí)間。
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