公司位于觀瀾高新產(chǎn)業(yè)園，緊靠龍華清湖，近期開(kāi)通的有軌電車和四號(hào)地鐵線無(wú)縫對(duì)接，有軌電車高新園站距公司僅300米，不接受工作地址的請(qǐng)勿投簡(jiǎn)歷。公司提供食宿，自建食堂，專職廚師，公司自主采購(gòu)食材，宿舍配備空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等，每月均會(huì)組織戶外活動(dòng)，每年均有國(guó)內(nèi)/海外旅游活動(dòng)，薪水含金量非常高；
一、崗位職責(zé)和要求
1.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日?？蛻舴?wù)工作，并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)；
2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3.制度客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能；對(duì)售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo)；
4.匯總并整理日益增加的客戶需求和問(wèn)題，定期制作客戶服務(wù)報(bào)告，處理客戶的投訴；
5.根據(jù)公司營(yíng)銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)和客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程；
6.統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù)，匯總統(tǒng)計(jì)客服績(jī)效，整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問(wèn)題；
7.安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班、確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；
8.組織召開(kāi)客服例會(huì)，針對(duì)客服人員存在的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)；
9.處理店鋪中差評(píng)、處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度，保持DSR評(píng)分為4.9分以上；提高售后服務(wù)綜合指標(biāo)；
10.更新、制定客服績(jī)效方案，以及客服部培訓(xùn)手冊(cè)。
二、福利待遇：
1、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：一帶一崗前培訓(xùn)指導(dǎo)，完善的培訓(xùn)體系助您全面成長(zhǎng)；
2、薪資福利：月薪+小食堂+包住宿+社保+高績(jī)效獎(jiǎng)金
3、公司不定期舉行聚餐、唱k、戶外出游、拓展活動(dòng)等活動(dòng)；
4、公司每年均會(huì)組織國(guó)內(nèi)/國(guó)外旅行活動(dòng)。
三、乘車方式：
1、地鐵4號(hào)線清湖站無(wú)縫對(duì)接有軌電車，到達(dá)高新園站下車，步行300米到公司；
2、公交路線：附近站點(diǎn)觀瀾高新園、寶德科技、華潤(rùn)三九、日海通訊
3、自駕路線：直接導(dǎo)航凱度電器
四、聯(lián)系方式：
1、聯(lián)系電話：0755-29408899/17304486487李小姐?
2、公司郵箱：284233761@qq.com
3、公司名稱：深圳市凱度電器有限公司
4、公司網(wǎng)址：http://www.casdon.com.cn/
5、公司地址：深圳市觀瀾高新產(chǎn)業(yè)園益鵬工業(yè)園1棟2樓