崗位職責：1、負責為客戶提供相關(guān)售后服務(wù)：（1）耐心接待售前客服轉(zhuǎn)接需要解決售后問題的的客戶，認真解答客戶提出的各種問題；（2）協(xié)助客戶完成無理由退換貨、質(zhì)量問題退換貨、錯漏發(fā)補發(fā)、維修、退差返現(xiàn)等售后問題，要求?對該訂單清晰備注處理進度，并如實登記對應(yīng)表格。2、負責我司天貓、淘寶、京東第三方平臺所屬店鋪后臺售后問題跟進處理；3、負責售后逆向退件跟進處理；4、負責挽留協(xié)商退換貨。任職資格：1、有淘寶/京東網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、具有良好的溝通服務(wù)意識、責任心及耐心，能和多人同時通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具進行溝通；3、熟練使用日常辦公軟件,計算機操作熟練，有很強的溝通能力，打字速度快；4、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則；5、適應(yīng)力強，吸收能力強；6、接受晚班者優(yōu)先。薪酬福利待遇：1、薪酬：底薪+業(yè)績考核+獎金（4~6k）2、入職轉(zhuǎn)正購買5險；3、早晚班輪休，月休6天，如遇節(jié)假日當月休息亦增加；4、良好的晉升渠道、核心人員實行股權(quán)激勵；5、公司定期下午茶、每年不定期組織豐富多彩的活動（包括每月員工生日派對、爬山、唱K、聚餐等）6、公司全員每年定期旅游及每年評選優(yōu)秀員工獎勵國外游。
