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薪資4500-5500元/月
職位類別: 客戶服務(wù)主管
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 大專
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗(yàn)要求: 2年以上
工作地區(qū): 廣東·東莞 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 4500-5500元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
包住 餐補(bǔ) 養(yǎng)老保險(xiǎn) 醫(yī)療保險(xiǎn) 工傷保險(xiǎn) 失業(yè)保險(xiǎn) 住房公積金 8小時(shí)工作制
崗位要求:
1.有兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客戶服務(wù)流程,善于開發(fā)及維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2.懂海關(guān)進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程,熟悉保稅倉相關(guān)業(yè)務(wù)優(yōu)先;
3.能熟練操作基本辦公軟件;
4.有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通、協(xié)調(diào)、總結(jié)能力。
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)內(nèi)外部信息的溝通及共享;
2.負(fù)責(zé)建立完善客服工作的個(gè)性管理制度;
3.負(fù)責(zé)編制及優(yōu)化客服服務(wù)的業(yè)務(wù)操作流程;
4.負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的錄入信息管理系統(tǒng);
5.負(fù)責(zé)跟進(jìn)每日貨物操作狀況及完成貨物信息的管理工作;
6.負(fù)責(zé)編制業(yè)務(wù)操作跟蹤報(bào)表并發(fā)送客戶與相關(guān)人員;
7.負(fù)責(zé)客戶投訴及索賠事件的跟進(jìn)和協(xié)助處理;
8.負(fù)責(zé)在應(yīng)急事件中信息的收集、匯總與反饋;
9.負(fù)責(zé)部門文件資料的歸檔管理,客戶信息的保密工作。
10.完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
11.加強(qiáng)市場調(diào)研與調(diào)控,廣集客戶意見,隨時(shí)掌握市場動態(tài),及時(shí)向公司匯報(bào)和總結(jié)工作。
12.負(fù)責(zé)建設(shè)公司營銷組織機(jī)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)管理體系,以及制定相關(guān)的管理制度與行為規(guī)范;
東莞市世通國際快件監(jiān)管中心有限公司,成立于2000年6月,其經(jīng)營的東莞市常平國際快件中心,前稱黃埔海關(guān)(鐵路)快件監(jiān)管中心于2001年12月份落成,旨在向各進(jìn)出口廠商和快件運(yùn)營公司提供報(bào)關(guān)、報(bào)檢和物流業(yè)務(wù)一條龍服務(wù)的快件進(jìn)出口通關(guān)服務(wù)綜合平臺,是目前黃埔海關(guān)集中辦理國際快件進(jìn)出口通關(guān)業(yè)務(wù)的唯一場所。在各級領(lǐng)導(dǎo)、口岸部門等大力支持下,公司已建成機(jī)構(gòu)完善、功能齊全的通關(guān)平臺。隨著對外貿(mào)易的高速發(fā)展,經(jīng)中心處理的進(jìn)出口快件貨運(yùn)量已居全國第四位,輻射珠三角、港澳臺以及世界各地。????隨著東莞市制造產(chǎn)業(yè)參與國際分工的加快,國際貨運(yùn)快速增長,企業(yè)對產(chǎn)品全球化范圍內(nèi)的倉儲、分撥、配送等物流需求提出了更高要求。我司根據(jù)市場趨勢,在常平鎮(zhèn)大京九物流園區(qū)進(jìn)行國際物流基地的規(guī)劃,國際物流項(xiàng)目規(guī)劃用地達(dá)500多畝,項(xiàng)目包括車檢場、綜合保稅倉、出口監(jiān)管倉,逐步發(fā)展為大京九保稅物流中心,并將被建設(shè)成為集運(yùn)輸、包裝、流通加工、物流信息處理、集裝箱堆場、車檢廠等諸多服務(wù)功能于一體的綜合性的國際物流平臺。公司福利:1、根據(jù)崗位不同,享有車補(bǔ)、房補(bǔ)、通信補(bǔ)貼、書報(bào)費(fèi)補(bǔ)貼等;??????????2、按東莞市規(guī)定之險(xiǎn)種與標(biāo)準(zhǔn)購買社會保險(xiǎn)及住房公積金;??????????3、每年安排免費(fèi)旅游一次;??????????4、其他如國家法律規(guī)定的法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、喪假等,依法執(zhí)行;??????????5、根據(jù)崗位不同,享有年休假、有薪假期、有薪病假;??????????6、員工生日、五一等假日享有不同數(shù)額購物券;????
??????7、公司為員工提供免費(fèi)住宿,熱水費(fèi)和電費(fèi)實(shí)行配給制。公司外部網(wǎng)網(wǎng)址:http://www.sttzkg.com/Default.aspx面試須知:面試地點(diǎn):東莞市常平鎮(zhèn)漱新村大京九物流園區(qū)常平國際快件監(jiān)管中心,世通控股6樓乘車路線:乘2路、16路,到漱新村站下車,從漱新牌坊對面路口進(jìn)入100米即到。??????????乘9路公汽到常平海關(guān)站下車即到(此車比較慢,走的路線也比較偏遠(yuǎn))外地到達(dá)常平請注意:常平地處廣深鐵路中段,若乘廣深D字頭列車過來,出站在火車站廣場旁邊就是常平公汽中轉(zhuǎn)中心,在2號站臺坐2路、16路車。若坐汽車過來到常平汽車總站(不是常平汽車東站),出站然后往右手邊望去就是常平公汽中轉(zhuǎn)中心。聯(lián)系人:曾小姐,聯(lián)系電話:0769-83500600。面試須知:請帶好您的身份證、畢業(yè)證、其他資格證明原件(或復(fù)印件)、個(gè)人簡歷,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如有問題,請來電告知。
聯(lián)系方式正在加載中......
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