職位職責：
1、學習熟悉產(chǎn)品，回復客人信息，提供售前售后支持；
2、完成部門主管交代的其它工作，受理及主動聯(lián)系客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
3、負責網(wǎng)站上下架和更新商品，具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、學習公司安排各個職業(yè)技能，為客人提供良好客戶服務，快速、準確回復和處理來自全球各類客戶的疑難問題、咨詢和反饋，積極促成交易；
5、幫助客戶跟進訂單，查詢物流信息，引導客戶給予好評，及時妥善處理爭議
6、記錄整理必要的數(shù)據(jù)及信息，及時匯報問題，提供改善意見，提高客戶滿意度
7、留意市場形勢，為公司決策層提供決策市場資料；
8、維護客戶關(guān)系，解決淘寶相關(guān)爭議，處理退款及退換貨事宜，維護所負責賬號的各項指標，保證賬號正常運營。
9、對內(nèi)對外溝通表達能力強，有責任感能與同事融洽相處。
任職要求：
1、有淘寶客服工作經(jīng)驗，熟悉淘寶交易規(guī)則，能獨立完成淘寶操作者優(yōu)先；
2、熱愛互聯(lián)網(wǎng)，有敬業(yè)精神，善于溝通與協(xié)調(diào)，做事認真、細致，具有高度的責任心；
3、吃苦耐勞，性格開朗樂觀，工作態(tài)度積極主動、認真仔細，有團隊精神，學習能力、抗壓能力強。
4、不需要工作經(jīng)歷，?但需要工作態(tài)度認真負責，有較強事業(yè)心，工作細心踏實，善于思考分析問題，具有良好的團隊協(xié)作精神。
5、具備較強的學習能力，接收新知識能力較強，熟悉使用excel、word、千牛等辦公軟件；
6、一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
7、性格沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，反應靈敏。
8、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力?？蛇m當加班者優(yōu)先。
我們提供：
1、職業(yè)規(guī)劃：我們?yōu)槊恳晃粏T工提供清晰的職業(yè)規(guī)劃，無論是成為技能精英還是優(yōu)秀的企業(yè)管理者；
2、薪資福利（客服崗位）：底薪+團隊獎+全勤獎+交通補助+職位晉升+五險一金+節(jié)日禮品+員工旅游等（我們確保員工的每一分付出均得到相應的回報）
3、培訓體系：我們采取以老帶新，一對一全新領域帶轉(zhuǎn)正模式，師徒之情伴隨你整個纓格輪職業(yè)生涯。同時我們會舉行定期培訓，時時讓你獲取最新的行業(yè)知識及專業(yè)能力的提升；
4、帶薪假日：享受所有的帶薪法定國家假日，同時轉(zhuǎn)正之后我們還將享受帶薪年假、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假等其他假日。
5、辦公環(huán)境：地鐵沿線交通便利，一百多平辦公場地，辦公環(huán)境舒適優(yōu)雅，工作氛圍愉快融合；提供冰箱、微波爐等用具。
你能得到：
1、公平：同等的平臺，同等的環(huán)境、同等的機會，不一樣的是你自己的努力；
2、公正：我們會用心去愛每一名同事，因為我們都是年輕人，有的都是共同的語言；
3、公開：晉升表彰公開透明，業(yè)績、人品缺一不可；
4、在纓格輪，你可以迅速與同齡人拉開距離，無論是能力的提升還是金錢的收入，我們可以讓你的夢想從這里起飛。
5、公平、公開、公正的晉升空間：客服助理——客服專員——客服主管——客服總監(jiān)
公司實行內(nèi)部晉升制度，空缺崗位優(yōu)先內(nèi)部競聘選拔，公司提供具有競爭力的薪酬，期待您的到來！
我們是一支有夢想、有活力的團隊，我們擁有優(yōu)雅的辦公環(huán)境，融洽的團隊氛圍和廣闊的發(fā)展平臺，
我們在尋找一群有激情、一起為著夢想而奮斗的人！
工作時間：
9:30-18:00(中午12:00-12:30休息)
每周休息1-2天?。