淘寶/天貓客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店客服工作，主要通過旺旺高效與客戶溝通并成交訂單。
2、了解客戶需求，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
3、熟悉淘寶運(yùn)營環(huán)境以及淘寶規(guī)則,熟練電商平臺相關(guān)軟件，及時回復(fù)旺旺咨詢及留言，及時落實(shí)客戶提出的問題
4、查詢每日中差評，回訪顧客購物不滿的原因，反饋并及時處理相關(guān)問題；?
6、在線處理訂單交接、退換貨、退款等。
7、協(xié)助營銷及主管安排工作，不斷學(xué)習(xí)提升。?
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，?有網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先考慮；可根據(jù)個人能力確定薪資水平，優(yōu)秀者待遇優(yōu)！
2、計算機(jī)操作熟練，打字速度較快,一分鐘大于50字；
3、了解網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟悉天貓后臺或有線上銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、具備良好的團(tuán)隊合作精神、較好的親和力、高效執(zhí)行力；
5、能夠耐心、熱情地對待不同類型顧客，能承受多名客戶同時咨詢的壓力；
6、具備良好的溝通能力和文字表達(dá)能力，反應(yīng)快，善于抓住客戶心理，促進(jìn)下單；
7、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，并愿意在電子行業(yè)長期發(fā)展著優(yōu)先考慮；
工作時間及薪酬：
1.08：30-24：00?兩班，晚班在家掛賬號，每周休1天半，輪休，每月有兩天會在周末休息。相對休息較為寬松；
2.無責(zé)底薪+績效+獎金+提成，根據(jù)個人能力確定薪資標(biāo)準(zhǔn)；平均4.5-6K
提供社保和住房補(bǔ)貼
歡迎有能力愿意長足發(fā)展的資深客服，后期可提供轉(zhuǎn)崗；
