崗位職責(zé)：
1、熟悉天貓和淘寶交易規(guī)則，使用千牛等聊天工具與客戶進行交談，提供快速與準(zhǔn)確的解答，促成交易；
2、通過在線聊天工具，針對顧客進行售前引導(dǎo)、售中跟進及售后處理問題，幫助客戶解決使用中遇到的問題；
3、退換貨處理，每天對退換貨登記，并為客戶做好退款、換貨等工作;
4、熟悉物流，處理好物流中異常情況的問題件；推動團隊業(yè)績增長，完成店鋪銷售目標(biāo)；
5、及時、有效、妥善處理突發(fā)事件，在不違反店規(guī)的條件下實現(xiàn)客戶滿意度最大化；
6、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時安排發(fā)貨部處理。
7、?語言表達能力強，善于溝通；提高客戶滿意度，維護好評價，動態(tài)評分質(zhì)量。
任職要求：
1、年齡18-28歲之間；熟悉天貓、淘寶、后臺操作；
2、熟練操作計算機及各類聊天軟件會盲打，速度50字/分鐘以上；
3、心態(tài)良好，具備良好的客戶服務(wù)意識，優(yōu)良的團隊協(xié)作精神，較強的應(yīng)變能力和突發(fā)事件的解決能力。
4、勤奮踏實，能長期穩(wěn)定的工作，吃苦耐勞，愿意從小事做起，有耐心，有責(zé)任心；
5、能把客戶當(dāng)朋友，用心溝通；，良好溝通能力?、活潑開朗熱情。
6、對公司有信心，負(fù)責(zé)敬業(yè)，拿出最真心的熱情來工作，公司會以最優(yōu)厚的待遇來回報！
工作地址：寶安區(qū)25區(qū)華豐時代廣場??距離地鐵靈芝站5分鐘
