職位描述:1、通過(guò)電話、在線聊天工具在線服務(wù),解答顧客對(duì)網(wǎng)站、服務(wù)與產(chǎn)品的咨詢,解答,協(xié)助訂單管理。能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前咨詢、售中環(huán)節(jié)服務(wù)跟蹤、售后服務(wù)處理工作,包括電話接聽/回訪,網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤等;2、了解電商網(wǎng)各種操作規(guī)則,?能及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題并給與解決方案,為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,?提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;3、與物流部、采購(gòu)部緊密溝通、配合協(xié)作。任職要求1、性別不限,有電商經(jīng)驗(yàn)、對(duì)B2C有了解且感興趣的優(yōu)先;2、熟悉電商交易規(guī)則、購(gòu)物流程與在線客服服務(wù)流程,熟悉網(wǎng)絡(luò)聊天工具,擁有淘寶,京東,獨(dú)立商城系統(tǒng)客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。3、溝通能力強(qiáng),有耐心,工作細(xì)心,有良好的服務(wù)意識(shí);4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心,團(tuán)隊(duì)合作精神,積極進(jìn)取為人誠(chéng)懇、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能承受一定的工作壓力,能適應(yīng)兩班倒工作制。