客服主管
崗位職責：
1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，完成銷售目標。
2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理，監(jiān)督，指導，培訓和評估；制定客戶服務(wù)流程、規(guī)范和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。
4.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化服務(wù)準則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行。
5.匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶投訴，控制消費者滿意度的跟蹤分析。
任職要求：
1、大專及以上學歷，具有1-2年及以上天貓、淘寶或京東客服工作經(jīng)驗；
2、熟悉電商在線客服業(yè)務(wù)流程；
3、熟悉電商在線客服后臺操作和工作流程；?
4、良好的執(zhí)行力和團隊精神；
5、高度的服務(wù)理念和服務(wù)精神，責任心強，親和力強；
6、有較強的書面和口語溝通能力，領(lǐng)導能力，團隊意識強；
7、遵守紀律，細心認真，吃苦耐勞，抗壓能力強；
8、熟悉office等辦公軟件
9、會使用photoshop等美工軟件者優(yōu)先錄入。
