崗位職責(zé):1.通過淘寶旺旺,快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢,解決顧客疑慮;2.探測顧客需求,在線快速準(zhǔn)確地回復(fù)顧客咨詢,解決顧客疑慮,引導(dǎo)并幫助顧客下單,促成交易3.訂單處理、核對客戶信息,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。核對處理未付款訂單,正確解決突發(fā)客服糾紛4.熟練使用旺旺聊天工具(子賬號)任職要求:1、高中以上,電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè);熟悉淘寶網(wǎng)店的銷售流程,有實(shí)際淘寶開店,客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮。2、熟練使用word、excel等辦公軟件,打字速度不低于60字/分鐘3、工作有熱情、有耐心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力。有良好的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力;4、對IT行業(yè)感興趣,性格平和,活潑5、適應(yīng)輪班;工作時(shí)間:早班:9:00-18:00?晚班?16:00-24:00月休4天,輪班制薪資待遇:試用期底薪:2800?轉(zhuǎn)正后:至少3000+業(yè)績抽成