職位誘惑：團(tuán)隊(duì)歡脫，領(lǐng)導(dǎo)nice，發(fā)展空間大崗位職責(zé)1.??通過天貓、京東等在線聊天工具了解客戶需求，解答客戶問題；2.??熟悉各平臺(tái)的購物流程及各種操作規(guī)則，維護(hù)店鋪信譽(yù)，能有效的與客戶溝通，維護(hù)店鋪各項(xiàng)評(píng)分指標(biāo)；及時(shí)處理店鋪差評(píng)、投訴、退款等處理；3.??對(duì)售前購買提供產(chǎn)品專業(yè)咨詢，提高訂單轉(zhuǎn)化率；4.??負(fù)責(zé)客戶常見問題的歸納、整理，維護(hù)老客戶；5.??做好問題件追蹤和倒班交接工作，遇到不能解決的問題時(shí)，按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；6.??快速學(xué)習(xí)并掌握公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，完成上級(jí)安排的其它工作。7.??熟悉天貓、京東交易規(guī)則，及時(shí)處理客戶售后問題；登記顧客所反饋的重要問題，并及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)部門；8.??關(guān)注店鋪售后指標(biāo)，避免指標(biāo)下降，影響店鋪活動(dòng)；負(fù)責(zé)電話的回訪；及時(shí)處理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)其他工作。任職資格：1.1年及以上天貓或京東在線客服經(jīng)驗(yàn)；?打字速度60字/分鐘以上；2、勤奮敬業(yè)踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，有主動(dòng)工作的意識(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠長期穩(wěn)定的干好工作；3、性格要沉穩(wěn)，能從客戶的角度出發(fā)考慮問題，解決問題，對(duì)于客戶的問題百問不厭；4、處理客戶的售前咨詢，協(xié)助客戶完成下單，與客戶形成良好的互動(dòng)；5、要求一定要有“客戶至上”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、不與顧客發(fā)生沖突，積極引導(dǎo)解決問題；上班時(shí)間：單雙休排班制工資待遇：底薪+提成+五險(xiǎn)+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ)