崗位職責：
1、從事客服工作1年以上；客服經驗豐富者優(yōu)先；
2、受理客戶的業(yè)務咨詢、取件、查詢等方面的需求；
3、負責過系統(tǒng)錄入發(fā)貨信息，保證準確及時；
4、負責通知和協(xié)調調度及時安排取貨事宜，并跟蹤確認辦理結果；
5、負責客戶貨物查詢的工作，跟蹤貨物的在途情況以保證貨物的準點安全送達目的地；
6、根據客戶合同和報價要求及時為貨物投保并填寫保險清單；
7、負責客戶的日常維護，挖掘客戶需求，并及時反饋至上級；
8、客戶投訴的前期處理，與客戶溝通，提出解決辦法，并為分公司質控人員和保險理賠人員提供必要的協(xié)助；
9、負責客戶的運費核算及對賬工作；
10、每天進行所負責客戶貨物的QCT的查詢回復與異常處理；
11、根據客戶的投訴24小時內建立《服務缺失報告》；并對《服務缺失報告》進行整理及存檔；
12、每月按時上交客戶情況分析表；
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任職要求：
1、溝通能力強，有責任心，具備一定的客戶服務經驗。