崗位職責(zé):?1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。?2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo)。?3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。?4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。?5.維護客戶管理。?6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。?任職要求:?1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有淘寶客服工作經(jīng)驗!?2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;?3.普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實肯干;?4.有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務(wù)意識;?5.聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團隊工作;?6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;?7.能熟練操作office等辦公軟件8.擁有一定的英語聽說讀寫能力