【任職資格】大專或以上學(xué)歷；3年以上從事天貓客服類工作經(jīng)驗(yàn)，或圖書銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具備電腦基礎(chǔ)知識(shí)，熟練應(yīng)用辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；每分鐘60字以上的打字速度、熟悉日常辦公軟件和電腦操作；熟悉天貓基本規(guī)則，熟練應(yīng)用千牛、旺旺聊天工具。【崗位職責(zé)】在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，可同時(shí)與多位以上買家進(jìn)行網(wǎng)上交流；對有問題件進(jìn)行跟蹤處理，持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作。能服從安排，接受輪班要求，能承受一定壓力；處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨，維護(hù)店鋪的好評率，積極轉(zhuǎn)化中差評，提高客戶滿意度；有CRM客服管理經(jīng)驗(yàn)?！舅刭|(zhì)要求】品質(zhì)高尚、誠信、謙遜待人，個(gè)性溫和、良好的職業(yè)道德；熱愛電商，敬業(yè)樂業(yè)，誠懇踏實(shí)，有激情，溝通能力強(qiáng)并具有團(tuán)隊(duì)精神；具備較強(qiáng)的抗壓能力、積極向上的學(xué)習(xí)能力，以及快速應(yīng)變能力；思維清晰，反應(yīng)迅速，具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。【薪酬福利待遇】入職起薪4000元，試用期2個(gè)月，入職三十天內(nèi)簽訂《勞動(dòng)合同》；轉(zhuǎn)正后，月薪+提出，年薪可達(dá)6-8萬，?完整的薪酬體系給員工晉升提供寬闊的平臺(tái)；享受國家規(guī)定社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金及額外商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；享受國家法定節(jié)假日休息，工作滿一年享受國家規(guī)定帶薪年休假；每年享受大于或等于一次外出旅行；甲A級寫字樓，工作環(huán)境舒適，長短周5-6天工作制；