崗位職責(zé):1.負(fù)責(zé)在線客戶服務(wù),通過在線聊天工具及電話與客戶溝通,處理日常用戶產(chǎn)品咨詢、流程講解、訂單查詢、投訴退款及售后服務(wù)等;2.負(fù)責(zé)處理網(wǎng)站日常事務(wù),包括留言回復(fù)、訂單管理、到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;3.積極妥善解決客戶投訴問題;4.負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào),及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);5.及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并提出改進(jìn)意見;6.領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。任職要求:1.熟悉電商購物流程,有網(wǎng)站客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);2.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力及應(yīng)變能力;3.表達(dá)清晰流暢,懂得處理與客戶間的關(guān)系,能夠很快抓住咨詢重點(diǎn)并迅速解決問題;4.態(tài)度熱情,積極主動(dòng),善于與人溝通,具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;5.有耐心,責(zé)任心強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng)。