崗位職責(zé):
1、負責(zé)公司產(chǎn)品的技術(shù)支持工作,包括現(xiàn)場支持、電話和網(wǎng)絡(luò)支持;
2、收集、理解客戶需求并及時反饋;協(xié)助制定產(chǎn)品研發(fā)方向;
3、獨立解決客戶軟件/硬件的技術(shù)問題;
4、建立良好的客戶關(guān)系,對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
5、編寫相關(guān)產(chǎn)品問題和技術(shù)問題的報告;技術(shù)方案制定、技術(shù)類文檔的編寫;
6、產(chǎn)品的售前技術(shù)宣講、善于引導(dǎo)客戶需求,多角度,多層次的與客戶交流公司的產(chǎn)品與解決方案;
7、公司指定出差任務(wù)。
崗位要求:
1、計算機、信息安全等相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)良好,有工作經(jīng)驗者優(yōu)先;?
2、熟悉Linux,Windows操作系統(tǒng),數(shù)據(jù)庫,虛擬機應(yīng)用,有相關(guān)高級認證者可優(yōu)先考慮;?
3、有在中國電信/聯(lián)通/移動從事過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運維和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持等相關(guān)經(jīng)驗值優(yōu)先錄用;?
4、有較強的需求分析能力、方案書寫能力和方案講解表達能力;
5、熟悉廣域網(wǎng),局域網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)安全,網(wǎng)絡(luò)管理,熟悉常用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議,持有HCNA、HCNP、CCNA、CCNP及及同等認證者可優(yōu)先錄用;?6、具備良好的服務(wù)意識;具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、項目組織能力,創(chuàng)新,開拓意識和故障分析處理能力;?
7、善于與客戶交流、溝通,能有效捕捉客戶需求。