職位描述:1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)所有來(lái)電產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)及電訪(fǎng)客戶(hù)下訂單;2、負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單的處理工作(開(kāi)單、物流發(fā)貨);3、負(fù)責(zé)結(jié)算日與客戶(hù)對(duì)帳、貨款結(jié)算,并根據(jù)客戶(hù)匯款情況開(kāi)出銷(xiāo)售發(fā)票;4、負(fù)責(zé)新客戶(hù)資料的建立和舊客戶(hù)資料的維護(hù),及時(shí)完善客戶(hù)資料;5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)所有咨詢(xún)與投訴,并以書(shū)面形式遞交相關(guān)部門(mén)、跟蹤反饋結(jié)果并回復(fù)客戶(hù);6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售產(chǎn)品的跟蹤與退貨的處理;7、督導(dǎo)客服部按時(shí)達(dá)成部門(mén)任務(wù),并進(jìn)行新進(jìn)人員的培訓(xùn)、考格上崗,對(duì)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)、跟蹤。崗位要求:1、3年以上電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn);2、受過(guò)相關(guān)語(yǔ)音、溝通技巧培訓(xùn);3、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力,能調(diào)動(dòng)員工積極性,提高效率;4、工作耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力;5、熟練使用office辦公軟件。