北京瑞思特物業(yè)管理有限公司是由多元投資主體組成，具有內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制和經(jīng)營(yíng)管理特色的企業(yè)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍：物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)咨詢、公寓住宿、餐飲、娛樂(lè)及商貿(mào)等。公司具有物業(yè)管理行業(yè)一級(jí)資質(zhì)的，目前管理規(guī)模400多萬(wàn)平方米。公司成立之初，即確立了以住戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)的“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨；源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和動(dòng)力，依靠全新的服務(wù)理念，將物業(yè)管理的超前性和經(jīng)典性溶于一身，使公司的管理運(yùn)作步入較高的操作平臺(tái)。針對(duì)不同的委托管理項(xiàng)目，公司成功地實(shí)施了獨(dú)具特色的系統(tǒng)化管理模式：一是建立以住戶需求為先導(dǎo)的質(zhì)量環(huán)，首先識(shí)別住戶的不同需求，將其需求轉(zhuǎn)化為公司具體的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；通過(guò)服務(wù)持續(xù)滿足并爭(zhēng)取超越住戶的期望。二是將企業(yè)文化、社會(huì)理念和精神價(jià)值觀通過(guò)溝通傳輸給員工和住戶，達(dá)到相互認(rèn)同；三是以不斷延伸的服務(wù)意識(shí)開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域，以最大限度地滿足住戶的共性和個(gè)性化需求；四是對(duì)所需資源進(jìn)行優(yōu)化與整合，使所有相關(guān)方的利益得到兼顧和滿足；五是通過(guò)IENTERNET和LAN網(wǎng)絡(luò)體系實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段科學(xué)化、服務(wù)過(guò)程一體化、通過(guò)快速有效的信息傳遞，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤嚴(yán)正以確保住戶多點(diǎn)訴求有效。采用以上系統(tǒng)的管理方法、過(guò)程控制方法和基于事實(shí)的決策方法，使服務(wù)管理體系得到持續(xù)改進(jìn)。

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