崗位職責(zé)：
1?.新入職售前客服的培訓(xùn)，包含產(chǎn)品知識(shí)及業(yè)務(wù)知識(shí)，并進(jìn)行考核與甄選；
2?.銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)，月度任務(wù)完成監(jiān)控；
3?.網(wǎng)店客服人員的管理工作及績(jī)效評(píng)估管理；
4?.參與制定并執(zhí)行客服流程，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服工作計(jì)劃；
5?.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，根據(jù)客戶投訴意見(jiàn)依照一定程序及時(shí)處理投訴信息，并將反饋意見(jiàn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作；
6?.日常疑問(wèn)解答，優(yōu)惠價(jià)格審批，登記等；
7.組織安排好售前或售后工作，提高客服銷售和售后水平；
任職要求：
1.1年以上淘寶或其它B2C網(wǎng)站客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉網(wǎng)店運(yùn)作以及操作規(guī)則；
3.熟練使用word、excel等辦公軟件；
4.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題能力，具備親和力，有良好的心理素質(zhì)，較好的語(yǔ)言表達(dá)能力及管理能力。
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