職位描述：
1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；
2、管理客服總部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營，包括不限于呼入、呼出電話，監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
3、負(fù)責(zé)客服部協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)運(yùn)作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確率和服務(wù)效率，使得整個(gè)客服部達(dá)到高水平的客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)客服部持續(xù)性及臨時(shí)性項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。
任職要求：
1、大專或以上學(xué)歷，有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，突出的的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力良好的心理承受能力；
3、認(rèn)可綠色生態(tài)健康食品的事業(yè)發(fā)展方向，積極進(jìn)取，有奉獻(xiàn)精神，愿為中國健康食品走進(jìn)千家萬戶而不懈努力！