崗位職責(zé):
1、通過(guò)旺旺解答客戶提問(wèn),介紹店鋪產(chǎn)品并引導(dǎo)客戶達(dá)成交易。
2、熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等做到了如指掌,便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息;
3、做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,并向外推廣我們的店鋪,推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù),讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力;
4、作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題,以及自己是如何解決的。在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力;
5、?負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前,售中,售后等問(wèn)題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問(wèn)題;
6、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職資格:
1、為人熱情好客、耐心細(xì)致、有親和力、脾氣好;
2、熟練使用電腦,打字速度45字/分鐘以上;
3、思維敏捷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4、能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定工作,有淘寶/天貓護(hù)膚品或彩妝等網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)并能服從領(lǐng)導(dǎo)安排;