崗位職責(zé)
1、協(xié)助操作經(jīng)理建立物流配送客戶維護(hù)管理系統(tǒng)，為物流配送發(fā)展和集團(tuán)決策提供科學(xué)依據(jù)。
2、建立客戶檔案，分析客戶需求，為物流配送系統(tǒng)提供及時(shí)有效的客戶需求信息。
3、建立客戶維護(hù)系統(tǒng)，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門反饋客戶信息，制定可行性業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃。
4、監(jiān)督指導(dǎo)下屬進(jìn)行客戶管理與維護(hù)工作，及時(shí)反饋客戶信息。
5、分析相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，對本部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算提出建議。
6、為物流配送業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供必要的培訓(xùn)資源，并協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行培訓(xùn)。
7、協(xié)助操作經(jīng)理對系統(tǒng)工程部門提供操作系統(tǒng)的使用與改進(jìn)建議。
8、制訂下屬員工的工作目標(biāo)并考核工作表現(xiàn)，建議下屬員工的加薪、晉升、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、職業(yè)生涯發(fā)展等；聽取下屬員工的反饋。
9、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理，部門協(xié)調(diào)能力；中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度；
10、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度；設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
11、處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，客戶滿意度的的跟蹤及分析；
任職資格
1、?？埔陨蠈W(xué)歷，商務(wù)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程；
3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)，有耐心；
4、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力；
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
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