職位描述：客服主管
工作內(nèi)容:
【崗位職責(zé)】：
崗位職責(zé)：
1、?完成線上網(wǎng)店售前售后服務(wù)指標(biāo)，（例如：咨詢下單率，售后處理時(shí)長(zhǎng)，售后滿意度等），維護(hù)品牌形象等相關(guān)事項(xiàng)。
2、?負(fù)責(zé)電商售前售后客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括客服人員產(chǎn)品和銷售技巧培訓(xùn)、績(jī)效考核。
3、?店鋪推廣活動(dòng)時(shí)回復(fù)語(yǔ)的設(shè)定；抽查客服與顧客的聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改善。
4、?負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括發(fā)貨、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)、退換貨協(xié)調(diào)等；
5、進(jìn)行日常事務(wù)協(xié)調(diào)（客戶、倉(cāng)庫(kù)、成品采購(gòu)、財(cái)務(wù)等部門(mén)）；
6、答詢貨物相關(guān)進(jìn)度查詢，解答客戶咨詢的問(wèn)題、客戶投訴處理，退貨處理；
7、配合其他部門(mén)的商務(wù)工作；
職位要求:
【任職硬性要求】：
1、廚房小家電客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、彈性工作時(shí)間安排；
【任職軟性要求】：
1、善于傾聽(tīng)，具有同理心；
2、具有良好的溝通、表達(dá)、理解能力；
3、思維敏捷，反應(yīng)迅速，做事靈活有效；
4、具有自我發(fā)展的主觀愿望和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
工作主要咨詢來(lái)自線上平臺(tái)如京東，亞馬遜，蘇寧，1號(hào)店。來(lái)自臺(tái)灣的SANOE思樂(lè)誼主要經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意廚房小家電，如便攜攪拌機(jī)，果汁機(jī)，榨汁機(jī)，打蛋器，磨豆機(jī)。
SANOE思樂(lè)誼期待您的加入！