崗位職責(zé)：解決客人的疑問(wèn)(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn))、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解客戶的實(shí)際需求:1.哪些是明示需求;2.哪些是暗示需求;3.了解客戶是否滿意;4、了解客戶的期望值(我們的服務(wù)是否超過(guò)客戶的期望?);5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級(jí)(如何提升個(gè)性服務(wù)，下一步的服務(wù)可做哪些改進(jìn)?)。任職要求：1.打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有耐心。2.懂得圖文編輯、網(wǎng)頁(yè)制作、能夠幫助店主裝修、推廣網(wǎng)店，甚至參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)并且有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。工作時(shí)間：朝九晚六，周末雙休，節(jié)假日正常休