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薪資3千-3.5千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 不限
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 上海 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 3千-3.5千元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
MAJOR?RESPONSIBILIES?責(zé)任概要?:領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督整個為您服務(wù)部。須承擔(dān)培訓(xùn),指導(dǎo)以及管理部門員工為客人提供優(yōu)良服務(wù)的責(zé)任。主管需確保其他同事有充足的資源可被用于出色完成工作,并不斷找尋更好地處理客人需求的方法。主管需運用有效適當(dāng)?shù)姆绞絹砉芾砣粘9ぷ鳌f(xié)調(diào)班組同事按照公司及當(dāng)?shù)毓ぷ魇貏t熱情對客,并指導(dǎo)其他同事團(tuán)隊協(xié)作以表現(xiàn)酒店的專業(yè)性。作一名具備過硬專業(yè)素質(zhì)的見多識廣的客戶服務(wù)員工。SPECIFIC?DUTIES?工作任務(wù)?:General具體標(biāo)準(zhǔn)了解酒店,酒店各部門員工以及酒店各項服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時間。清楚客房的相關(guān)信息,?例如位置,景色,提供物品,特色及房間類型等。運用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話,并對客人提出的合理要求提供最好的服務(wù)。作為酒店,餐廳,酒吧及禮品部等開展的促銷活動的代表。能向客人提供準(zhǔn)確的地鐵乘坐指示及信息。能運用相關(guān)程序處理所有緊急事件。本著及時坦率的專業(yè)態(tài)度,確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項目中。確保對客人所提出的問題都能給以及時滿意的答復(fù),以及時和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)。付諸于行動!確保對所有個人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄,并附有所有與之相關(guān)的信息。要求每一個員工在其能力范圍內(nèi)執(zhí)行所有合理的經(jīng)營決策。對本地所舉辦的各項活動及會議信息保持不斷更新,從而向客人提供實時的信息。幫助有疑問或需要幫助的同事。愿意承擔(dān)責(zé)任并處理問題。監(jiān)督工作的精確性及一致性。當(dāng)有問題產(chǎn)生時能有效應(yīng)對,并立即將事情的經(jīng)過完整的報告給經(jīng)理。根據(jù)工作需要安排班次。管理考勤記錄,病假,加班及休假事宜。促進(jìn)改善與其他部門間的團(tuán)隊協(xié)作。當(dāng)經(jīng)理不在時,須承擔(dān)監(jiān)督所有工作的責(zé)任。參與面試,入職培訓(xùn)及其他培訓(xùn)工作。每日與經(jīng)理交流以保證信息一致性并傳達(dá)相關(guān)信息。制定有效的培訓(xùn)方案及提供培訓(xùn)意見。協(xié)助經(jīng)理準(zhǔn)備年度員工表現(xiàn)評估。建立有效的15分鐘培訓(xùn),并與其他同事交接相關(guān)事宜。貫徹20條服務(wù)精神基本須知。與酒店其他部門建立良好的工作關(guān)系。Rooms房務(wù)方面了解并知道如何處理與酒店房價和折扣相關(guān)的問題。了解與預(yù)訂和酒店所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序。處理所有叫醒服務(wù)要求,并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時叫醒客人。及時地為客人設(shè)定其所要求叫醒鬧鐘。靈活應(yīng)對來電,并能將未被記錄入客人房帳中的電話費用輸入相應(yīng)房間。維持班組的紀(jì)律并認(rèn)同個人的差異。Additional?Responsibilities其他職責(zé)按照程序處理客人的傳真和留言。參加每月部門會議。及時完成經(jīng)理委派的任務(wù)。保持工作環(huán)境的干凈整潔。熟悉并遵守酒店安全防衛(wèi)條例。處理所有電話維修及安裝事宜監(jiān)管并保證所有供應(yīng)品及設(shè)備都完好無損。確保所有物品都能正常使用。了解員工薪酬待遇,并遵守工作時間。JOB?SPECIFICATION職位要求?:Profile???of?Competency工作能力:l??Preferably?with?service?experience?in???relevant?industry有在相關(guān)行業(yè)工作的經(jīng)驗。l??Preferably?experience?with?any?PMS???programs有處理PMS系統(tǒng)的經(jīng)驗。l??Adaptability?and?willing?to?grow?with?the???company適應(yīng)并愿意與公司共同成長。l??Positive?and?cheerful?disposition積極樂觀的性格。Language?語言能力:l??Able?to?converse?in?English?fluently英語流利Education?教育:l???Preferably?‘O’?Level?qualification大專及以上學(xué)歷。
集團(tuán)簡介:萬豪國際集團(tuán)是世界上著名的酒店管理公司和入選財富全球500強(qiáng)名錄的企業(yè)。萬豪國際集團(tuán)創(chuàng)建于1927年,總部位于美國華盛頓。萬豪國際集團(tuán)目前擁有20個著名酒店品牌,在全球經(jīng)營的酒店超過4100家,被世界著名商界雜志和媒體評為首選的酒店業(yè)內(nèi)最杰出的公司。?Group?Profile:Marriott?International?Corporation?is?the?one?of?the?world's?leading?hotel?management?companies?and?is?listed?on?Fortune?Global?500.?Marriott?International,?it?was?first?founded?in?the?year?1927,?and?its?headquarter?is?located?in?Washington?D.C.?Marriott?International?currently?owns?over?20?well-known?hotel?brands,?and?operates?more?than?4100?hotels?across?the?world,?is?regarded?as?the?first-choice?and?one?of?the?most?prominent?corporate?in?circle?of?hotel?industry?by?world?famous?business?magazine?and?media.八十年代,萬豪根據(jù)市場的發(fā)展和特定需求,精心設(shè)計并創(chuàng)立了萬怡(Courtyard)酒店。1983年,第一家萬怡酒店在美國正式開業(yè)。由于萬怡酒店是在廣泛聽取商務(wù)客人的意見,經(jīng)過精心設(shè)計而推出的中等價位客房并保持高水準(zhǔn)服務(wù)的酒店,萬怡酒店一經(jīng)問世,即獲成功,很快成為其它同業(yè)中的佼佼者。目前,萬怡已成為遍及28個國家和地區(qū)的世界第12大酒店品牌。?In?1980's,?in?order?to?fit?the?market?development?and?specific?needs,?Marriott?has?designed?and?created?the?Courtyard?brand.?In?1983,?the?first?Courtyard?by?Marriott?opened?in?the?United?States.?As?the?Courtyard?is?to?meet?the?needs?of?business?travelers,?it?has?been?carefully?designed?and?launched?the?mid-priced?rooms,?and?it?has?always?provided?high?standard?service,?once?Courtyard?hotel?start?its?business,?it?was?a?big?success,?therefore,?it?becomes?an?outstanding?one?compares?with?its?rivals.?Courtyard?now?has?become?the?12th?hotel?brand?over?28?countries?and?regions.綠地集團(tuán)是中國綜合性地產(chǎn)領(lǐng)軍企業(yè),2015年位列世界500強(qiáng)企業(yè)第258名。上海綠地萬怡酒店是上海綠地集團(tuán)在上海地區(qū)投資建造的第8家酒店,也是首次和萬豪集團(tuán)合作。酒店位于嘉定主城區(qū)核心商圈中的綠地嘉創(chuàng)國際大廈,是連接嘉定老城與新城的樞紐地段,地理位置十分優(yōu)越。酒店豪華舒適的客房、國際標(biāo)準(zhǔn)化的管理、功能完善的會議設(shè)施、環(huán)球特色的各式美食,定會為商務(wù)客人帶來耳目一新的商旅體驗。?Greenland?Group?is?a?leading?comprehensive?real?estate?company;?it?is?ranked?as?258th?of?500?World?Enterprises?in?2015.?Courtyard?by?Marriott?Shanghai?Jiading?is?the?8th?hotel?invested?by?Shanghai?Greenland?Group;?this?is?also?the?first?time?which?they?cooperate?with?Marriott.?It?located?in?Greenland?Jiachuang?International?Building,?in?core?business?center?of?Jiading?district,?on?the?convergence?of?Old?Town?and?New?Town,?such?a?perfect?location.?As?the?establishment?of?Courtyard?by?Marriott?Shanghai?Jiading.?Luxurious?and?comfortable?hotel?rooms,?international?standard?management?and?service,?full?around?functional?meeting?facilities,?global?characteristics?of?various?types?of?food,?will?bring?fresh?and?new?travel?experiences?for?business?travelers.萬豪集團(tuán)將為所有員工提供一個多元化而平等的工作環(huán)境,集團(tuán)內(nèi)的多家姐妹酒店將為員工的個人職業(yè)提供更廣闊的發(fā)展空間。Marriott?is?an?equal?employer?committed?to?employing?a?diverse?workforce?offering?a?wider?development?of?your?personal?career?within?cluster?hotels.萬豪國際集團(tuán)是全球服務(wù)接待業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,擁有更多的品牌,更多的酒店,以及更多讓員工獲得發(fā)展并取得成功的機(jī)會。我們管理經(jīng)營著5700家酒店,遍布于世界110多個國家及地區(qū),您可以在您的街區(qū)附近找到我們。想要了解更多關(guān)于我們30個酒店品牌的信息,請登錄www.marriott.com/marriott-brands.mi。尋找屬于您的世界。Marriott?International?is?the?world’s?leading?global?hospitality?company,?with?more?brands,?more?hotels?and?more?opportunities?for?associates?to?grow?and?succeed.?With?5,700?properties,?you’ll?find?us?in?your?commuity?and?in?more?than?110?countries?across?the?globe.?Learn?about?our?30?hotel?brands?at?www.marriott.com/marriott-brands.mi.?Find?Your?World.英才招聘:聯(lián)系地址:上海市嘉定區(qū)滬宜公路3101號上海綠地萬怡酒店人力資源部聯(lián)系電話:021-39916888?轉(zhuǎn)人力資源部交通方式:軌交11號線至白銀路站下,換乘嘉定6路至葉城路滬宜公路;或自駕車至滬嘉高速葉城路出口即可酒店郵編:201821電子郵件:cy.shajd.hrm@courtyard.com現(xiàn)場應(yīng)聘者請務(wù)必攜帶個人身份證復(fù)印件及一張一寸照片;郵件投遞簡歷者請備注應(yīng)聘崗位,對未獲面試通知及暫不錄用者的簡歷概不退還,將保存于本酒店的人才資料庫中,以備后用。
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