崗位職責(zé):1、完善售后服務(wù)的規(guī)章管理制度,負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)的、團(tuán)隊(duì)組建及日常工作,保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行2、組織做好客戶(hù)服務(wù)工作,根據(jù)客戶(hù)反映的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)存檔并做出處理意見(jiàn)?3、每月統(tǒng)計(jì)售后總表4、定期向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的管理情況5、處理好客戶(hù)的投訴根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋最大限度的降低客戶(hù)的投訴6、做好客戶(hù)的檔案和管理工作聽(tīng)取和記錄客戶(hù)提出的建議、意見(jiàn)和投訴并及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)7、負(fù)責(zé)定期向領(lǐng)導(dǎo)提交所管轄工作的匯報(bào)、分析并提出相應(yīng)的措施;在工作中做到向上向下縱向和部門(mén)間橫向的溝通,并隨時(shí)關(guān)注部門(mén)內(nèi)部員工的工作情況。8、做好與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)管理。任職要求:1、三年以上售后客服經(jīng)驗(yàn),1年以上售后客服主管經(jīng)驗(yàn)。2.熟悉售后整個(gè)操作流程3、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)。4、敢于承擔(dān),負(fù)責(zé)任,且有超強(qiáng)的執(zhí)行力。