“TUPLUS途加”是一家創(chuàng)新型旅行產(chǎn)品研發(fā)公司，
我們通過設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用和跨界制造資源的整合，為人們帶來高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)。
“讓旅行更美好”是我們的使命，讓我們一起完成這個夢想。
www.tuplus.com
主要工作目的：
維護(hù)途加天使會員的關(guān)系，并制定出一套屬于途加會員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和關(guān)懷體系。收集客戶對途加產(chǎn)品的聲音及反饋，定期反饋給產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)。
主要工作職責(zé)：
1）詳細(xì)了解途加品牌和產(chǎn)品的相關(guān)信息，并轉(zhuǎn)化成顧客專用的話術(shù)；
2）整理線上線下客服團(tuán)隊(duì)的話術(shù)，并給予定期培訓(xùn)；
3）通過現(xiàn)有的銷售及其他通道，收集顧客信息并形成可管理的數(shù)據(jù)庫；
4）制定顧客維護(hù)計(jì)劃及制度，并執(zhí)行；
5）定制組織內(nèi)部“顧客研究”溝通會，向各團(tuán)隊(duì)報(bào)告顧客信息；
6）對CRM方面的信息系統(tǒng)提出設(shè)計(jì)要求，并跟蹤實(shí)施。
任職資格：
工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上一線顧客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，管理過顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
知識技能：精通制作培訓(xùn)教材，良好的培訓(xùn)技能，理解CRM的核心思想及理論。
個性要求：開朗，自我表達(dá)能力強(qiáng)，良好的溝通能力，親和力，團(tuán)隊(duì)精神，上進(jìn)心。
基本能力：培訓(xùn)能力，組織策劃能力。
核心能力：真誠，耐心。