工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)擬定部門(mén)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,?優(yōu)化工作流程;
2.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì)日常工作,保證團(tuán)隊(duì)工作的正常運(yùn)行;
3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo),加強(qiáng)內(nèi)部人才培養(yǎng)工作;
4.制定合理的競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制,做好內(nèi)部團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作;
5.負(fù)責(zé)所有客戶(hù)信息的審核、整理及歸檔;
6負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)、分析;
7.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作。
任職條件
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷,1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.工作態(tài)度積極、主動(dòng),有高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力;
4.具有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和銷(xiāo)售溝通技巧;
5.善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。