崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶售前咨詢、引導(dǎo)客戶注冊會員及購買；2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶售后問題，了解客戶在使用中出現(xiàn)的問題，積極協(xié)調(diào)解決；3、進(jìn)行用戶跟蹤回訪，收集用戶意見，進(jìn)行分析并提出改進(jìn)建議；4、負(fù)責(zé)一線咨詢問題的收集整理，形成知識庫并進(jìn)行維護(hù)更新；5、負(fù)責(zé)平臺用戶發(fā)票合同退款等財(cái)務(wù)問題審核與處理；6、入職即購買五險(xiǎn)一金，5天8小時(shí)，周末雙休；7、崗位發(fā)展：客服專員-客服主管-客服經(jīng)理，內(nèi)部轉(zhuǎn)崗等。任職要求：1、專業(yè)以及工作經(jīng)驗(yàn)不限，中專以上學(xué)歷，歡迎屆畢業(yè)生投遞簡歷；2、掌握基本的客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專業(yè)知識；3、具備良好的學(xué)習(xí)能力，能夠很好的熟悉、了解產(chǎn)品相關(guān)知識；4、具備良好的理解、溝通和協(xié)調(diào)能力，較好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力；5、工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)合作精神。
