崗位職責(zé)：1.?對老客戶進行回訪，如實記錄客戶反映問題；將客戶反映的問題反饋給相關(guān)部門，督促解決客戶反映的問題；2.?受理多種渠道的客戶咨詢、預(yù)約、投訴等事宜，做好相關(guān)登記、整理，及時反饋給相關(guān)部門進行處理；3.?定期對新老客戶進行相關(guān)服務(wù)提醒，如年費提醒，服務(wù)特色提醒等；4.?負責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)資料、文件的歸檔管理；5.?定期對所處理投訴的結(jié)果進行匯總，上報領(lǐng)導(dǎo)，總結(jié)和分析客戶的投訴、建議和意見并提出改進方案。任職要求：1.?大專以上學(xué)歷2、勤奮敬業(yè)，吃苦耐勞，具備良好的團隊精神，能承受高壓力工作；?3、良好的溝通能力，具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀；公司福利1、有競爭力的薪酬待遇：基本工資(3000元/月-4000元/月)?2、按國家規(guī)定安排休假；3、購買社會保險4、全勤獎，話費補貼，交通補貼