崗位職責：1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；3、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產品的生產批次；4、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；5、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；任職要求：1、高中以上學歷，醫(yī)藥相關專業(yè)優(yōu)先，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協調和表達能力；3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；6、有電子產品售后維護經驗優(yōu)先。