崗位職責(zé)：
1.?能激勵(lì)并帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)詢單轉(zhuǎn)化率，提供公司的銷售任務(wù)。
2.?負(fù)責(zé)淘寶天貓平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作。
3.?制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程，KPI及規(guī)范制度。
4.?協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
5.?每個(gè)月售后問(wèn)題的匯總、分析和反饋，全方位優(yōu)化售后客服服務(wù)質(zhì)量。
6.?負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新員工培訓(xùn)，協(xié)調(diào)客服部和其他部門的合作。
7.?制定并不斷完善客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范流程和制度的有效執(zhí)行，全面優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1.?2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備一定親和力、書(shū)面表達(dá)能力強(qiáng)、邏輯思維能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)。
2.?能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
3.?良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率。
4.?有責(zé)任心，有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。