崗位職責(zé)：
1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理處理運(yùn)營(yíng)相關(guān)的文書(shū)工作，跟進(jìn)及落實(shí)相關(guān)的事項(xiàng)的情況；
2、客服部在日常FAQ的過(guò)程當(dāng)中需要詢問(wèn)的活動(dòng)規(guī)則、系統(tǒng)問(wèn)題、項(xiàng)目問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)作為統(tǒng)一歸口；
3、根據(jù)策劃部提供的策劃案、公司動(dòng)態(tài)、活動(dòng)等更新平臺(tái)的相關(guān)資訊；
4、通過(guò)IM、QQ、微信、電話回答客戶提出的問(wèn)題，或協(xié)調(diào)解決客戶的問(wèn)題，并及時(shí)回饋；
5、建立客戶的管理檔案，及時(shí)推送公司最新動(dòng)態(tài)、活動(dòng)或相關(guān)信息；
6、與客戶保持持續(xù)、友好的溝通，不斷增強(qiáng)用戶的粘性；
7、匯總客服工作過(guò)程中存在的問(wèn)題并反饋，完善FAQ題庫(kù)；
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)主管交代的其他工作。
任職要求：
1、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)車(chē)貸金融有濃厚的興趣；
2、具備良好的溝通能力與人際交往能力；
3、做事認(rèn)真細(xì)致，且責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4、工作積極主動(dòng)，耐心細(xì)致；
5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，且邏輯思維清晰；形象氣質(zhì)佳；
6、有客服崗和同行工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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