崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)接聽客服電話(以及回訪電話),根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則與流程正確解答提出的問(wèn)題2、根據(jù)客戶實(shí)際情況,引導(dǎo)客戶成為潛在客戶并正確轉(zhuǎn)分配至相關(guān)人員3、查詢檔案并對(duì)客戶賬戶的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行處理,收集、整理市場(chǎng)信息和客戶建議,維護(hù)和管理客戶關(guān)系;4、按標(biāo)準(zhǔn)流程解決客戶反映的問(wèn)題,正確處理和解決客戶的各類咨訴問(wèn)題。?任職要求:1、大專及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、善于溝通,普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美,具有良好的職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神以及服務(wù)意識(shí);3、良好的人際溝通能力,工作條例清晰,突出的執(zhí)行能力,能吃苦耐勞,承受強(qiáng)大的工作壓力;4、熟練掌握OFFICE辦公軟件。